Zoemedia üzerinden sunulan hizmetlerin önemli bir bölümü dijital hizmet niteliğindedir. Bu nedenle iade ve değişim işlemleri, satın alınan hizmetin türüne, siparişin durumuna ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Henüz başlatılmamış veya kullanılmamış siparişlerle ilgili iade talepleri, hizmetin özellikleri ve sipariş durumu incelenerek değerlendirmeye alınabilir. Takipçi ve benzeri dijital hizmetlerde siparişin tamamlanmış olması, hizmetin kullanılmış olması veya hizmetin sunulmaya başlanması halinde iade talepleri hizmetin niteliğine göre değerlendirilebilir. Teknik bir problem nedeniyle hizmetin gerektiği şekilde sunulamaması durumunda kullanıcılarımız destek ekibimizle iletişime geçebilir. Sorunun incelenmesinin ardından gerekli görülmesi halinde telafi veya uygun çözüm sağlanabilir. İade taleplerinde sipariş numarası ve ilgili işlem bilgileri paylaşılmalıdır. Her talep ayrı olarak incelenerek mümkün olan en uygun çözüm sunulmaya çalışılır. Yasal olarak tüketiciye tanınan haklar saklıdır.